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手机:15884411007(刘先生) 
Q Q:18030860110 
网站:www.huilongsuoye.com 
地址:双流县临港路3段45号(水电五局商铺)

服务流程

  一.工程师接受服务任务
  1.接到上门服务任务
  在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话,故障现象、用户要求等等。
  2.据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉、说明原因,征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意,转其他他人或反馈中心信息员。
  3.联系用户
  在问题确定并找到解决方法后,应电话联系用户,确认上门时间、地址、产故障现象等。
  二.准备出发
  1.准备好各种服务工具
  服务工程师应准备好维修工具、备件、收据、收费标准、留言条、上岗证等,为了防止物品带错或漏带,服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。
  2.服务工程师出发服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,以预防出发晚导致不能按时到。
  3.服务工程师在路上如果路上不出现塞车或意外,服务工程师在其他用户家不要耽误,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;如果服务工程师在上一个用户家耽误时间,应将信息反馈信息员或相关人员,以便通知到用户。
  三.正式服务前的工作
  服务工程师进门前的准备工作服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,以保证:工作服且正规整洁;容仪表清洁,精神饱满;眼神正直热情;面带微笑。为预防服务工程师着装为非工作服或衣服脏、不干净,服务工程师头发长且篷乱,胡子过长等,我公司严格要求服务工程师平时要注意自己的修养,另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查,直到符合服务规范方可上班。工具箱内工具不整齐、乱,零部件放置杂乱、脏等,给用户造成坏印象,影响公司形象。
  四.开始服务
  1.耐心听取用户意见
  服务工程师要耐心听取用户意见,消除用户烦恼,服务工程师服务语言要规范,要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体;语调温和,悦耳、热情;吐字清晰,语速适中。
  2.故障诊断
  服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件,若超保产品,则向用户讲明产品超保需收费,征得用户同意并出示收费标准。
  五.服务完毕
  1,征询用户意见
  2,赠送服务名片
  若用户再有什么要求可按服务
  名片上的电话进行联系。
  六.回访与信息反馈
  1,回访
  2,信息反馈
  24小时服务热线:400-8383-836
  

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